Condiciones de venta, envíos y devoluciones
En SELWARA, nos preocupamos día a día en mejorar para dar un excelente servicio a nuestros clientes por ello, disponemos de un servicio de consulta y servicio postventa para solucionar telefónicamente, o por email, cualquier duda que pueda surgir.
Nuestros terrarios
Están elaborados a mano y por ello, cada uno es exclusivo. Intentamos que se asemejen al máximo a las fotografías que aparecen en la web, aunque pueden existir algunas variaciones teniendo en cuenta que son plantas vivas, únicas todas ellas.
En nuestro catálogo web, aparece la descripción de cada modelo de terrario y las plantas principales que lo componen. Tanto las plantas accesorias, como los demás elementos decorativos (musgo, piedra, arena…) pueden variar de unos a otros, y con respecto a la fotografía de la web, pero siempre en nuestra misma línea de diseño, y como hemos dicho, respetando la descripción del modelo elegido.
Envío y entrega a domicilio
Nuestros envíos se realizan siempre desde la empresa de transportes contratada ajena a Selwara. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto seleccionado, los cuales son específicos para cada pedido Cualquier incidencia que puedan tener al recibir su terrario, deben comunicárnosla tan pronto recepcionen la mercancía, y nuestro servicio de atención al cliente (hello@selwara.com// 613049014 en horario de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes, llamada o WhatsApp, le proporcionará la solución más adecuada.
Desde la página web puede seleccionar la fecha de recepción que ustedes prefieran, pero no nos es posible garantizarles una franja horaria concreta. Las entregas siempre se realizarán en días laborables.
Plazos de entrega:
-Un pedido realizado antes de las 13:00 horas, se enviará ese mismo día siendo el plazo de entrega de 24/ 48 horas, de lunes a viernes laborables.
-Un pedido realizado después de las 13:00 horas, se enviará al día siguiente siendo el plazo de entrega de 24/48 horas, de lunes a viernes laborables.
En el caso de ser elegida la transferencia bancaria como método de pago, el envío se realizará una vez recibido dicho pago.
Para fechas especiales, recomendamos que el pedido se realice con mayor antelación.
Si por algún motivo, que le fuera imputable a SELWARA no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactaremos con usted para informarle de esta circunstancia y, podrá elegir entre seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de entrega) o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. No podemos hacernos responsables de los retrasos que puedan ocurrir por causas ajenas a nuestra gestión, aunque estaremos a su disposición para intentar solucionar con la agencia de transportes cualquier problema que pueda surgir.
Las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares, se exceptúa Canarias) y Europa continental.
En fechas señaladas (Navidad, San Valentín y Día de la madre), debido al gran aumento de la demanda de repartos a las agencias de transporte, los plazos de entrega pueden verse alterados. Recomendamos hacer sus pedidos con la debida antelación. No obstante, estaremos encantados de intentar solucionar cualquier incidencia o retraso, localizar su envío e intentar que pueda ser recogido en agencia.
Dirección incorrecta o incompleta
Asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta y lo más completa posible. Si verificamos que la información facilitada no es correcta, nos pondremos en contacto con usted para corregirlos y/o solicitar detalles adicionales.
Los pedidos que no puedan ser entregados debido a información incorrecta, o incompleta, conllevará los gastos que esta incidencia ocasione, no pudiendo aceptar la devolución o reembolso.
Productos defectuosos
En caso de recibir un producto que usted considere que no está en las condiciones óptimas, debe ponerse en contacto con atención al cliente y servicio post venta en las siguientes 48 horas a través del correo electrónico hello@selwara.com o al número de teléfono 613049014 llamada o WhatsApp (horario de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes).
En estos casos, pediremos unas fotografías de los desperfectos y será entonces informado sobre cómo proceder para la devolución de los productos. Según los casos, se optará por el reembolso, reparación o reposición, sin que esto suponga ningún gasto para nuestros clientes.
Devoluciones
No podemos aceptar devoluciones de los terrarios que hayan recibido en buen estado, ya que son delicadas composiciones de plantas naturales en recipientes de cristal y necesitan unos requisitos muy exigentes para su conservación y preparación para el transporte. Esperamos contar con su comprensión a este respecto.
El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse con rapidez, están exentos de desistimiento
En el caso de que tenga algún tipo de reclamación, nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará a la mayor brevedad posible. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el cliente, en tanto que consumidor y usuario.
Cancelaciones de pedidos
En el caso que usted desee cancelar un pedido, éste será aceptado siempre y cuando se haya gestionado antes del envío. Se procederá entonces al reembolso.
Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del cliente que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web SELWARA, podrá corregir los mismos poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios habilitados del servicio de atención al cliente: hello@selwara.com o al número de teléfono 613049014 (horario de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes)